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常見問題
關於購買
- Q:我想要購買鋼咕工具王網站上的工具、耗材、材料包，有哪些方式可以購買呢?
A:網路直接下單，庫存數量精準正確，到貨速度快。 - Q:在鋼咕工具王網站下單一定要註冊會員嗎?
A:不用喔! 您只要在購買時填寫詳細的收件資訊即可，也可以隨時用您的 Facebook帳號登入，不需額外再註冊申請會員帳號。 - Q:付款方式有哪些呢?
A:信用卡一次付清、虛擬帳號(ATM/網路 ATM/網路銀行)、超商取貨付款;行動支付功能規劃中。 - Q:物流方式有哪些呢?單筆訂單金額達多少時達免運費門檻?
A:我們將依您選擇的收貨方式以貨運、郵局、或是超商物流進行發貨。台灣本島單筆訂單滿 1000 元，即享有免運費優惠;未滿 1000 元(999 元以下)，單筆訂單將酌收 100 元物流費。 - Q:發票類型有哪些呢?
A:目前網站正在串接電子發票系統，在電子發票上線前，我們將以手開發票的方式，隨您所訂購的工具一起寄過去給您，方便您有報帳需求時使用。發票的類型有:個人發票、公司用、捐贈;勾選為捐贈的發票，鋼咕工具王將幫您把發票捐給台灣兒童發展早期療育協會。 - Q:訂單是否有下單成功?
A:網站中的商品價格、優惠活動將以當下在網站中放入購物車，並完成結帳為準。在您完成線上訂購程序後，本網站會自動經由電子郵件寄通知信給您，通知您鋼咕工具王已收到您的訂購訊息，關於訂單的相關通知信，網站系統將會寄發到您的電子信箱，方便您查詢與確認。 - Q:在訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與規格，或是合併訂單呢?
A:不好意思!在訂單成立後，系統無法加訂、修改商品數量與規格，或是合併訂單。提醒您，在送出訂單前，請多 加確認商品數量及規格，如果有關於訂單的任何問題，歡迎來電聯絡我們! - Q:訂單出貨時程如何?
A:一般商品在確認收到款項後一個工作天(不含例假日)內將進行備貨及出貨作業，需以實際處理狀況為主;且貨物確切配達時間則依合作的物流公司配送時間為主，若有指定到貨日期及時段等特殊需求，麻煩來電聯繫客服人員。部分商品有提供預購的訂購方式，關於預購的交貨時程將於商品網頁中說明。
關於訂單取消與退貨
- Q:訂單是否可以取消?
A:在完成訂購後且於商品出貨前，您可通知鋼咕工具王取消該筆訂單或該筆訂單中所訂購的個別商品。鋼咕工具王將在收到您的取消申請後為您處理取消事宜。 - Q:若收到商品後發現商品不符、破損、瑕疵，要如何退貨?
A:鋼咕工具王依照消費者保護法第19條規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益（猶豫期非適用期）。如您收到商品不符、破損、瑕疵，建議您可於商品貨到次日七天內與網站客服人員聯繫，請您保持商品、配件、贈品、包裝、廠商紙箱及所有隨附文件資料的完整，以寄送時的包裝再原封備妥，原廠外盒毀損、商品缺件或是有明顯經組裝痕跡恕無法受理退貨，並麻煩您於退貨時一併退還已收到的紙本發票。 - Q:商品退貨後的退款方式及退款時程如何呢？
A:鋼咕工具王收到您所退回的商品及相關單據，並經確認無誤後，將依消費者保護法第 19 條之 2 第 2 項之規定於次日起 15 日內，安排退款，退款時程及詳細說明如下表。付款方式 退款方式 退款時程 說明 信用卡 原信用卡帳戶 商品退回確認無誤後 7 個工作天內，實際依刷卡銀行帳務時間為準。 由於訂單請款與退款會分開兩次作業，如遇您
的信用卡結帳日，退還款項可能將於下一期退回信用卡內，商品退回確認無誤後 7 個工作天內，實際依刷卡銀行帳務時間為準。由於每間銀行入帳時間不同，再請您留意近兩期帳單。
辦理訂單中部分商品退貨時，鋼咕工具王亦會在確認退回商品狀況無誤後，依據退貨的商品金額辦理刷退。超商付款 客戶指定銀行帳戶 商品退回確認無誤後 7 個工作天內。 辦理訂單中部分商品退貨時，鋼咕工具王亦會在確認退回商品狀況無誤後，依據退貨的商品 金額將款項以匯款的方式退回至原匯出帳戶客戶指定銀行帳戶中。 ATM 轉帳 備註:以上各項退款方式所退回之總金額，除退貨之商品金額外，鋼咕工具王將再加上客戶退回商品的物流費用一併退款。
關於安全
- Q:網站本身的安全機制如何設置?
A:鋼咕工具王網站本身採用SSL電子安全機制保障資料傳送的安全性，加密安全無疑;網站主機設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及嚴格的安全防護措施，您的個人資料將受到嚴密的保護。 - Q:在鋼咕工具王網站上輸入信用卡號及個人資料安全嗎?
A:鋼咕工具王採用的線上收款機制為了保護您的資料不致外洩，傳輸時採取256bitSSL 加密技術，且信用卡授權是直接送到收單銀行主機，再進行解密，作業人員完全看不到您的信用卡資料，您可以放心使用信用卡進行購物!
其他
- Q:信箱收不到通知信，漏接訊息怎麼辦?
A:請您將鋼咕工具王的信件設定為”非垃圾郵件”，或將此信箱(info@kung-gu.com.tw)加入安全的聯絡人清單中。 - Q:如何查詢目前訂單的處理狀況?
A:您可於登入後，於歷史訂單中查詢目前訂單處理狀況，也很歡迎您來電與我們聯繫。 - Q:請問可以現場親自看貨及取貨嗎?
A:不好意思!目前鋼咕工具王的營運方式還是以線上交易與物流公司配合出貨為主。
